نظرة عامة
سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا سارية لمدة 30 يومًا. في حال مرور 30 يومًا على عملية الشراء، لا يُمكننا استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.
هناك أنواع عديدة من المنتجات مُستثناة من الإرجاع. لا يُمكن إرجاع المنتجات القابلة للتلف، مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل المنتجات التي تُعتبر منتجات صحية أو حميمية، أو مواد خطرة، أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:
بطاقات الهدايا
منتجات البرامج القابلة للتنزيل
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.
يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى المُصنّع.
هناك حالات معينة لا تُقبل فيها سوى عمليات استرداد جزئية:
كتاب عليه علامات استخدام واضحة
قرص مضغوط، قرص DVD، شريط VHS، برنامج، لعبة فيديو، شريط كاسيت، أو أسطوانة فينيل تم فتحها.
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود أجزاء منه لأسباب لا تتعلق بخطأ من جانبنا.
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
استرداد الأموال
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. وسنُخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
في حال الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة زمنية محددة.
استرداد الأموال المتأخر أو المفقود
إذا لم تستلم المبلغ المُسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المُسترد رسميًا.
ثم تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المُسترد.
إذا قمتَ بكل هذه الخطوات ولم تسترد أموالك بعد، يُرجى التواصل معنا على {email address}.
السلع المخفضة
يمكن استرداد ثمن السلع ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد ثمن السلع المخفضة.
الاستبدالات
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنتَ بحاجة إلى استبدالها بنفس السلعة، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {email address} وأرسل سلعتك إلى: {physical address}.
الهدايا
إذا كان المنتج مُعلّمًا كهدية عند شرائه وشُحن إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلامك للمنتج المُعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يكن المنتج مُعلّمًا كهدية عند شرائه، أو إذا قام مُقدّم الهدية بشحن الطلب إليه لتقديمه إليك لاحقًا، فسنُعيد المبلغ إلى مُقدّم الهدية وسيُبلغ عن إرجاعك.
الشحن والمرتجعات
لإرجاع منتجك، يُرجى إرساله بالبريد إلى: {physical address}.
ستتحمل تكاليف شحن إرجاع المنتج بنفسك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
قد يختلف وقت وصول المنتج المُستبدل إليك حسب مكان إقامتك.
إذا كنت تُعيد منتجات باهظة الثمن، يمكنك استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام المنتج المُعاد.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
للاستفسار عن عمليات الاسترداد والإرجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني {email}.
